شرایط و مقررات بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای موتورمارکت بوده است و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت موتورمارکت، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. همچنین ارسال های شهرستان که توسط شرکت های حمل و نقل واسطه صورت میگیرند، دارای ضمانت ارسال سلامت و مرجوعی موتورسیکلت نیستند. برای این رفع این مشکل به صورت تصویری با مشتری تماس حاصل می شود، سلامت فیزیکی موتورسیکلت مورد تائید قرار می گیرد و سپس فرآیند ارسال صورت خواهد گرفت. لذا با توجه به این امر هرگونه آسیب (با توجه به بسته بندی) در اینگونه ارسال ها متوجه شرکت های واسطه و مشتری خواهد بود و مراتب جبران خسارت از طریق شرکت های واسطه و خدمات پس از فروش موتورسیکلت قابل پیگیری خواهد بود.
لطفاً توجه داشته باشید:
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
هزینه سند و بیمه به عهده مشتری است. مشتری ملزم به بررسی و تایید موتورسیکلت از بابت سلامت فیزیکی و فنی در زمان تحویل می باشد. موتورسیکلت شامل ضمانت 7 روز بازگشت نبوده لذا بعد از زمان تحویل خدمات از طریق گارانتی مربوطه قابل ارائه می باشد.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
-امکان برگشت کالا در گروه موتور سیکلت با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی مورد قبول است که پلمب کالا باز نشده باشد.
– اگر کالای خریداری شده، در هنگام تحویل ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید در هنگام دریافت کالا، به راننده اطلاع داده شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پروشاپ بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش رویال از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
